Políticas de Privacidad

Responsable del tratamiento

Quién responde por el tratamiento de tus datos personales

DR. MÜLLER S.A.S. trata los datos personales que recopila a través de sus canales digitales y físicos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), su Reglamento General y las resoluciones vigentes de la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP).

Tratamientos por canal

Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal en cada canal

Pagos: No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos son procesados por pasarelas de pago especializadas con cumplimiento PCI-DSS. Solo conservamos referencias de transacción tokenizadas.

Las cookies no esenciales solo se activan con tu consentimiento previo a través del banner habilitado en el sitio. Consulta la Política de Cookies para detalle completo.

Importante: Por este canal no compartas datos sensibles, resultados médicos, diagnósticos, contraseñas ni datos financieros completos, salvo que se te indique un medio específico y habilitado para ello. Puedes darte de baja de comunicaciones comerciales en cualquier momento respondiendo "BAJA".

WhatsApp opera sobre la infraestructura de Meta Platforms. Revisa la política de privacidad de WhatsApp para el tratamiento que realiza la propia plataforma.

Rol de las plataformas: Meta Platforms actúa como tercero independiente respecto de los datos de sus usuarios. DR. MÜLLER S.A.S. no controla el tratamiento que Meta realiza en su propio entorno. Tu contenido generado (fotos, reseñas) solo será reutilizado por DR. MÜLLER con tu autorización expresa.

Puedes darte de baja de comunicaciones comerciales en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" incluido en cada correo, o escribiendo a info@drmullernutricion.com. La baja no afecta las comunicaciones operativas relacionadas con tus pedidos activos.

Los currículums de candidatos no seleccionados se conservan máximo 1 año y luego son eliminados, salvo autorización expresa para mantenerlos en la base de talento.

Datos de salud y categorías especiales

Protección reforzada para información sensible

Datos de categoría especial — protección reforzada

DR. MÜLLER S.A.S. comercializa productos orientados a personas con condiciones nutricionales específicas. Es posible que, de forma voluntaria, compartas información sobre tu estado de salud (como diabetes, celiaquía, alergias alimentarias u otras condiciones). Cuando esto ocurra, aplican las siguientes reglas:

• No solicitamos activamente datos de salud por canales generales (formularios de contacto, WhatsApp, redes sociales).
• Si compartes voluntariamente una condición de salud, ese dato se trata como categoría especial de datos conforme a la LOPDP, con protección reforzada.
• El acceso está estrictamente limitado al personal necesario para atender tu consulta específica.
• No incorporamos estos datos a perfiles de marketing ni los transferimos a terceros.
• El dato se elimina o anonimiza cuando se cumple la finalidad que motivó su comunicación.
• La base de legitimación para este tratamiento es el consentimiento implícito en tu comunicación voluntaria y la atención adecuada de tu solicitud.

Si tu condición de salud requiere una atención especializada, te dirigimos al canal correspondiente y te informaremos qué datos son necesarios, con qué finalidad y bajo qué garantías.

Bases de legitimación

Por qué estamos habilitados para tratar tus datos

Ejecución contractual

El tratamiento es necesario para gestionar tu compra, cuenta, entrega o la relación comercial activa contigo.

Consentimiento

Has dado tu autorización libre, específica e informada. Aplica a marketing, cookies no esenciales, UGC y datos de salud.

Obligación legal

El tratamiento es requerido por ley: facturación electrónica (LRTI), reportes tributarios (SRI), obligaciones laborales (IESS, MRL).

Interés legítimo

El tratamiento es necesario para seguridad del sitio, prevención de fraude, atención de consultas orgánicas y operativa del servicio.

No usamos el consentimiento como base por defecto. Cuando el tratamiento es necesario para ejecutar tu compra o cumplir una obligación legal, no requerimos un consentimiento adicional. El consentimiento se solicita únicamente cuando es la base jurídicamente correcta para la finalidad específica.

Destinatarios y transferencias internacionales

Con quién compartimos tus datos y bajo qué garantías

Proveedores de servicios y encargados del tratamiento

Empresas de courier y logística, pasarelas de pago, plataforma de ecommerce, plataforma de email marketing, proveedor de sistema de RRHH y nómina. Actúan bajo instrucción de DR. MÜLLER S.A.S. con contratos de encargo conforme a la LOPDP.

Google LLC (Analytics, Workspace)

Analítica web, correo corporativo, almacenamiento en nube. Actúa como encargado del tratamiento bajo los términos de protección de datos de Google.

Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp)

Gestión de perfiles sociales y mensajería. Actúa como tercero independiente para sus propios usuarios. DR. MÜLLER S.A.S. no controla el tratamiento que Meta realiza en su entorno.

Plataforma de email marketing 

Gestión de listas de suscriptores y envíos. Actúa como encargado del tratamiento. 

Autoridades y organismos de control

SRI (facturación), IESS (seguridad social), Ministerio del Trabajo, SPDP, ARCSA y demás autoridades competentes, cuando sea legalmente requerido.

Las transferencias internacionales de datos se gestionan conforme a la LOPDP y la normativa de la SPDP sobre transferencias internacionales, verificando que existan garantías adecuadas de protección en el país destinatario o a través de instrumentos contractuales apropiados.

Plazos de conservación

Cuánto tiempo guardamos tus datos y por qué

Transcurridos los plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura. Si existe un litigio o procedimiento activo, la conservación se extiende hasta su resolución definitiva.

Tus derechos como titular

La LOPDP te reconoce los siguientes derechos sobre tus datos personales

Acceso

Saber qué datos tuyos tratamos, para qué, con quién los compartimos y durante cuánto tiempo.

Rectificación y actualización

Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados.

Eliminación

Solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recolección.

Oposición

Oponerte a un tratamiento específico, incluyendo el uso de tus datos para marketing directo.

Portabilidad

Recibir tus datos en un formato estructurado y legible para trasladarlos a otro responsable.

Suspensión del tratamiento

Pedir que limitemos el uso de tus datos mientras se resuelve una controversia o verificación.

Revocatoria del consentimiento

Retirar el consentimiento que otorgaste en cualquier momento, sin que ello afecte los tratamientos previos.

No a decisiones automatizadas

No ser objeto de decisiones basadas únicamente en perfilamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos.

Tus derechos son irrenunciables conforme a la LOPDP. Ninguna cláusula contractual o aceptación de términos puede privarte de ellos. El ejercicio de tus derechos es gratuito y la respuesta se emite dentro del plazo legal aplicable.

Cómo ejercer tus derechos

Proceso claro y sin complicaciones

1

Prepara tu solicitud

Identifica qué derecho deseas ejercer (acceso, rectificación, eliminación, etc.) y los datos a los que se refiere. Puedes usar el formulario disponible en www.drmullernutricion.com o redactar tu solicitud libremente.

2

Envía tu solicitud

Escribe a info@drmullernutricion.com indicando: tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer, una descripción clara de tu solicitud y los datos de contacto para la respuesta. Incluye una copia de tu documento de identidad para verificación.

3

Recibe confirmación de recepción

Te enviaremos un acuse de recibo con el número de tu solicitud. Si falta algún dato necesario para procesarla, te lo comunicaremos de inmediato.

4

Respuesta en el plazo legal

Recibirás una respuesta fundamentada dentro del plazo establecido por la LOPDP. Si tu solicitud no puede atenderse en su totalidad, te explicaremos los motivos con base en la normativa aplicable.

5

¿No estás conforme?

Si la respuesta no satisface tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) a través de los canales habilitados en spdp.gob.ec.

Reclamaciones ante la autoridad de control

Tu derecho a acudir a la SPDP

Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP)

Si consideras que DR. MÜLLER S.A.S. ha vulnerado tus derechos en materia de protección de datos personales, puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador, sin perjuicio de cualquier otra acción legal que corresponda.

Canales oficiales de la SPDP: www.spdp.gob.ec

Actualizaciones de esta política

Cómo te informamos sobre cambios

DR. MÜLLER S.A.S. podrá actualizar este aviso de privacidad cuando sea necesario por cambios normativos, tecnológicos, operativos o comerciales. La versión vigente siempre estará disponible en www.drmullernutricion.com. Para cambios relevantes que afecten bases de legitimación o finalidades, recibirás un aviso visible en el sitio o por el canal de contacto registrado.