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Condiciones

Términos y Condiciones

Términos y condiciones

PARTE I - CONDICIONES GENERALES Y USO DEL SITIO WEB.

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN.

Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Compra (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, navegación, registro, uso y adquisición de productos a través del sitio web www.drmullernutricion.com (en adelante, el "Sitio"), operado por DR. MULLERNUTRICIÓN S.A.S. (RUC 1793225106001), bajo la marca comercial Dr. Müller Nutrición (en adelante "DR. MULLERNUTRICIÓN S.A.S." o "la Empresa"), con domicilio en la República del Ecuador. DR. MÜLLER S.A.S. (RUC 1793181406001) es la sociedad que elabora los productos comercializados en el Sitio; su rol se precisa en la Sección 7.1 y en la Política General de Protección de Datos Personales.

Los Términos son de obligatorio cumplimiento para toda persona natural o jurídica, nacional o extranjera, que acceda, navegue, se registre, utilice o realice compras a través del Sitio. La Política de Uso del Sitio Web forma parte integral de estos Términos.

Base legal: Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos; Ley Orgánica de Defensa del Consumidor; Ley Orgánica de Protección de Datos Personales; Código Civil; Código de Comercio; normativa tributaria y sanitaria aplicable; y demás normativa de la República del Ecuador.

2. CAPACIDAD PARA CONTRATAR.

Los servicios, productos y funcionalidades del Sitio están destinados a personas que cuenten con capacidad legal para contratar y obligarse conforme a la legislación ecuatoriana.

DR. MULLERNUTRICIÓN S.A.S. no dispone de mecanismos técnicos para verificar la edad del usuario en tiempo real. El uso del Sitio y la realización de compras por parte de personas menores de 18 años sin la autorización correspondiente será de exclusiva responsabilidad del representante legal.

Nota: La capacidad para contratar regulada en esta sección se rige por el Código Civil y la normativa civil ecuatoriana, y es independiente del régimen aplicable al ejercicio de derechos en materia de protección de datos personales. Las reglas específicas sobre cómo los menores de edad pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición y demás derechos como titulares de datos personales se rigen por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y se informan en la Parte III de estos Términos y en la Política General de Protección de Datos Personales.

3. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA.

Al realizar una compra, crear una cuenta, marcar una casilla de aceptación, hacer clic en un botón de confirmación o utilizar cualquier mecanismo electrónico equivalente, el usuario manifiesta su aceptación expresa e informada de los presentes Términos y Condiciones y de la Política de Uso del Sitio Web. Conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, esta aceptación tiene plena validez jurídica y es equivalente a la suscripción escrita del documento.

La aceptación de estos Términos no constituye ni sustituye el consentimiento para el tratamiento de datos personales. El acceso al Sitio, la navegación, el registro de cuenta, el proceso de compra y el uso de las funcionalidades disponibles implican tratamientos de datos personales que se sustentan en bases de legitimación autónomas: principalmente, la ejecución de la relación contractual o precontractual, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo de DR. MULLERNUTRICIÓN S.A.S., conforme a lo informado en estos Términos y en la Política General de Protección de Datos Personales.

Cuando la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales exija consentimiento específico para una finalidad determinada (como el envío de comunicaciones comerciales, la activación de cookies no esenciales o el tratamiento para finalidades opcionales no vinculadas a la relación contractual) este será solicitado de forma separada, específica, libre e informada, de manera previa al tratamiento correspondiente y con total independencia de la aceptación de estos Términos.

El usuario recibirá confirmación de la operación a través de los canales informados en el proceso de compra. DR. MULLERNUTRICIÓN S.A.S. conservará el registro electrónico de la aceptación de estos Términos como evidencia disponible ante cualquier controversia o requerimiento de autoridad.

4. REGISTRO Y GESTIÓN DE CUENTA DE USUARIO.

4.1 Creación de cuenta.

Para acceder a funcionalidades restringidas del Sitio o realizar una compra, el usuario deberá completar los campos obligatorios con información exacta, verdadera y actualizada. DR. MULLERNUTRICIÓN S.A.S. podrá verificar la información ingresada cuando sea necesario.

4.2 Seguridad de credenciales.

El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Todas las operaciones realizadas desde su cuenta se presumirán efectuadas por el titular de la misma, salvo prueba en contrario.

4.3 Suspensión y cancelación de cuenta.

DR. MULLERNUTRICIÓN S.A.S. podrá suspender o cancelar una cuenta, sin previo aviso, cuando existan indicios fundados de:

La suspensión se hará con o sin aviso según evidencias, y en todo caso el usuario podrá cuestionar la medida por el canal oficial.

5. POLÍTICA DE USO DEL SITIO WEB.

5.1 Uso permitido.

El Sitio de DR. MULLERNUTRICIÓN S.A.S. está diseñado para que los usuarios puedan consultar el catálogo de productos, realizar compras, gestionar su cuenta, acceder a promociones, conocer información referencial sobre los productos y contactar al servicio al cliente. Su uso debe ser lícito, ético y conforme a estos Términos.

5.2 Usos prohibidos.

  1. Utilizar el Sitio para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o no autorizados.
  2. Proporcionar información falsa, incompleta, inexacta o de terceros sin autorización.
  3. Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, cuentas, bases de datos, servidores o áreas restringidas.
  4. Introducir o difundir virus informáticos, malware, spyware, ransomware u otros elementos dañinos.
  5. Realizar scraping, crawling automatizado, extracción masiva de datos o recolección no autorizada de contenidos.
  6. Reproducir, copiar, distribuir, modificar o comunicar públicamente contenidos del Sitio sin autorización expresa.
  7. Realizar compras simuladas, fraudulentas o con medios de pago no autorizados o de origen ilícito.
  8. Suplantar la identidad de la empresa, otros usuarios o terceros.
  9. El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a la suspensión del acceso, acciones civiles por daños y perjuicios y denuncia ante autoridades competentes, cuando corresponda.

 

5.3 Disponibilidad del sitio.

DR. MULLERNUTRICIÓN S.A.S. realizará esfuerzos razonables para mantener el Sitio disponible y operativo. Sin embargo, no garantiza disponibilidad continua e ininterrumpida. El Sitio podrá suspenderse por mantenimiento, actualizaciones, fuerza mayor, causas técnicas o decisión empresarial, sin que ello genere responsabilidad salvo disposición legal en contrario.

5.4 Cookies y tecnologías de rastreo.

El Sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico, personalizar contenidos, gestionar preferencias del usuario y reforzar la seguridad. El uso de cookies se rige por la Política de Cookies o Política de Privacidad disponible en el Sitio. El usuario puede configurar su navegador para gestionar o rechazar cookies no esenciales, lo que podría afectar ciertas funcionalidades.

6. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL USUARIO.

El usuario declara que la información proporcionada para registro, facturación, pago, entrega y comunicación es correcta, completa, suficiente y actualizada. El usuario asume responsabilidad por perjuicios derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada.

Cuando DR. MULLERNUTRICIÓN S.A.S. detecte datos inconsistentes o insuficientes, podrá solicitar la corrección o actualización correspondiente. Los errores en la información proporcionada podrán afectar la confirmación de la compra, emisión de documentos tributarios, entrega de productos o gestión de reclamos.

PARTE II - CONDICIONES DE COMPRA.

7. PRODUCTOS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD.

Los productos ofrecidos en el Sitio corresponden a alimentos, snacks, galletas, productos funcionales o relacionados con nutrición, según el catálogo disponible. La oferta está sujeta a disponibilidad de inventario, cobertura logística y condiciones comerciales vigentes.

Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen el IVA vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

La empresa podrá modificar precios, características, presentaciones, promociones o disponibilidad antes de la confirmación de la compra.

Si luego de confirmada la compra se identifica falta de stock, error de precio o imposibilidad de entrega, la empresa podrá cancelar total o parcialmente el pedido, informando al usuario y gestionando la devolución de valores conforme a la normativa aplicable.

7.1 Marco regulatorio sanitario de los productos.

Los productos ofrecidos en el Sitio son alimentos procesados sujetos a la regulación de la Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria (ARCSA), conforme al marco legal ecuatoriano aplicable en materia de inocuidad alimentaria, registro sanitario, etiquetado y comercialización de alimentos para consumo humano.

DR. MÜLLER S.A.S. opera bajo la normativa emitida por ARCSA y aplica, en el etiquetado de sus productos, las disposiciones del Reglamento Técnico Ecuatoriano sobre rotulado de productos alimenticios y demás normas técnicas vigentes, incluyendo la declaración de ingredientes, alérgenos, información nutricional, condiciones de conservación y fecha de vencimiento.

La etiqueta física del producto constituye el documento de referencia oficial y vigente en materia regulatoria. La información disponible en el Sitio tiene carácter comercial y referencial, y puede no reflejar actualizaciones de formulación, presentación o etiquetado posteriores a su última publicación.

DR. MÜLLER S.A.S. podrá modificar formulaciones o presentaciones en cumplimiento de disposiciones emitidas por ARCSA u otras autoridades sanitarias competentes; en consecuencia, DR. MULLERNUTRICIÓN S.A.S. actualizará o retirará los productos correspondientes del catálogo del Sitio. En estos casos, se gestionarán los pedidos pendientes conforme a lo previsto en la Sección 10 de estos Términos.

Si el usuario identifica una posible condición de seguridad alimentaria en un producto adquirido (como contaminación, cuerpo extraño, empaque comprometido o información de etiqueta inconsistente) deberá notificarlo de inmediato al canal oficial de atención al cliente y podrá reportarlo directamente ante ARCSA a través de sus canales institucionales.

Información nutricional: La información sobre ingredientes, características, beneficios, recomendaciones o contenido nutricional de los productos publicada en el Sitio tiene carácter informativo y comercial. No constituye diagnóstico, tratamiento, prescripción médica ni reemplaza el criterio de un profesional de la salud. Antes de consumir cualquier producto, el usuario debe revisar la etiqueta física del producto, que constituye la fuente oficial de información sobre ingredientes, alérgenos, advertencias, condiciones de conservación, fecha de caducidad y valores nutricionales. La información disponible en el Sitio puede no reflejar actualizaciones de formulación o presentación posteriores a su publicación.

 

DR. MULLERNUTRICIÓN S.A.S. comercializa productos funcionales orientados a necesidades nutricionales específicas. Es responsabilidad exclusiva del usuario verificar, antes de realizar cualquier compra y antes de consumir el producto, que sus ingredientes, componentes, alérgenos y características son compatibles con su estado de salud, condiciones médicas preexistentes, alergias, intolerancias alimentarias, tratamientos farmacológicos en curso o restricciones dietéticas indicadas por un profesional. Esta obligación aplica especialmente, aunque no de forma exclusiva, a personas que presenten diabetes, celiaquía, intolerancias al gluten, alergias alimentarias, obesidad, hipertensión u otras condiciones que puedan verse afectadas por el consumo de determinados ingredientes o formulaciones. DR. MULLERNUTRICIÓN S.A.S. no asume responsabilidad por reacciones adversas, efectos no deseados ni daños derivados del consumo de productos cuya incompatibilidad con la condición de salud del usuario era conocida o verificable por este previamente a su adquisición y consumo. En caso de duda, el usuario debe consultar a su médico, nutricionista u otro profesional de salud competente antes de adquirir o consumir el producto.

8. MEDIOS DE PAGO.

El usuario deberá seleccionar uno de los medios de pago habilitados en el Sitio al momento de realizar la compra. La empresa solicitará únicamente la información necesaria para procesar el pago, emitir comprobantes y gestionar la entrega.

8.1 Seguridad de los pagos.

DR. MULLERNUTRICIÓN S.A.S. no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito. Los pagos son procesados mediante pasarelas de pago, entidades financieras o proveedores autorizados conforme a estándares de seguridad aplicables. La empresa no asume responsabilidad por fallas, demoras o errores imputables a entidades financieras, pasarelas de pago o redes de procesamiento.

8.2 Compras no autorizadas.

Si el usuario identifica una compra no autorizada, uso indebido de su medio de pago o cualquier irregularidad financiera, deberá notificar inmediatamente a la empresa por el canal oficial de atención al cliente y presentar el reclamo ante la entidad financiera o banco emisor.

8.3 Comprobantes y documentos tributarios.

Una vez confirmado el pago, la empresa emitirá el comprobante electrónico correspondiente conforme a la normativa tributaria ecuatoriana. El comprobante será enviado al correo electrónico registrado por el usuario.

9. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CUPONES.

DR. MULLERNUTRICIÓN S.A.S. podrá ofrecer promociones, descuentos, campañas comerciales o cupones aplicables a determinados productos, fechas, canales o condiciones. Su uso estará sujeto a las condiciones específicas informadas en cada caso:

10. PROCESO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN.

El proceso de compra en el Sitio comprende las siguientes etapas:

 

Contrato de compraventa: El contrato de compraventa se perfecciona cuando DR. MULLERNUTRICIÓN S.A.S. envía la confirmación de la compra al correo electrónico registrado por el usuario. Antes de ese momento, la empresa se reserva el derecho de no procesar o rechazar un pedido. Una vez perfeccionado el contrato, la empresa podrá cancelarlo únicamente cuando concurra alguna de las siguientes causas: (i) error de precio originado en un fallo técnico, tipográfico o de carga en el Sitio; (ii) falta de disponibilidad de inventario del producto al momento de procesar el pedido; (iii) falla, rechazo, reversión o no acreditación del pago por parte de la entidad financiera o la pasarela de pago; (iv) indicios objetivos de fraude, uso indebido de medios de pago, suplantación de identidad o incumplimiento de estos Términos; (v) imposibilidad logística para entregar el producto en la dirección indicada por el usuario dentro de la cobertura disponible; o (vi) información de facturación o entrega incompleta, incorrecta o inverificable que impida ejecutar el pedido. En todos los casos, DR. MULLERNUTRICIÓN S.A.S. informará al usuario la causa de la cancelación y gestionará la devolución íntegra del valor pagado en un plazo razonable, conforme a la normativa aplicable. La cancelación por causas imputables a la empresa no genera responsabilidad adicional más allá de la devolución del valor pagado, salvo disposición legal en contrario.

11. ENTREGA DE PRODUCTOS.

11.1 Plazos de entrega.

El plazo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra y podrá variar según ciudad, cobertura, disponibilidad de inventario, feriados, alta demanda o circunstancias ajenas al control de la empresa. Para pagos mediante transferencia bancaria, el plazo podrá contarse desde la acreditación o verificación del pago.

En temporadas de alta demanda, feriados o campañas especiales, los plazos de entrega podrán extenderse. La empresa informará al usuario sobre retrasos significativos cuando sea posible.

11.2 Responsabilidad del usuario en la entrega.

Proporcionar una dirección de entrega correcta, completa, accesible y dentro de la cobertura disponible.

Asegurar que haya una persona disponible para recibir el producto.

Revisar el estado del paquete al momento de recibirlo y reportar inmediatamente daños visibles o novedades.

No recibir productos con empaque visiblemente alterado, abierto o deteriorado, salvo que deje constancia de la novedad en el canal correspondiente.

La empresa no asume responsabilidad por entregas fallidas, demoras o pérdidas derivadas de información de entrega incorrecta proporcionada por el usuario.

11.3 Imposibilidad de entrega.

Si el usuario o destinatario no se encuentra en el lugar de entrega, el courier o canal logístico aplicará el protocolo informado para reintento, redespacho, retiro en punto autorizado o devolución a origen. Los costos logísticos adicionales podrán ser asumidos por el usuario cuando la imposibilidad sea imputable a información incorrecta o ausencia del receptor.

12. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA.

12.1 Regla general.

Los derechos del consumidor reconocidos por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la normativa aplicable son irrenunciables. Las reglas establecidas en esta sección no limitan, restringen ni sustituyen dichos derechos. Cuando exista una Política de Cambios y Devoluciones publicada en el Sitio, sus disposiciones complementarán esta sección. En caso de contradicción, prevalecerá la norma que resulte más favorable al consumidor.

12.2 Causas que habilitan cambio, devolución o garantía.

El usuario tendrá derecho a solicitar el cambio del producto, la devolución del valor pagado o la aplicación de la garantía correspondiente cuando concurra alguna de las siguientes causas:

12.3 Restricciones aplicables por la naturaleza alimentaria del producto.

Por razones de inocuidad alimentaria y normativa sanitaria aplicable, no serán procedentes las solicitudes de cambio o devolución en los siguientes casos:

Las restricciones anteriores no aplican cuando exista un defecto de fabricación, un incumplimiento de inocuidad, una discrepancia en el etiquetado de alérgenos o cualquier otra causa que comprometa la seguridad del producto, en cuyo caso el usuario podrá ejercer sus derechos con independencia del estado del empaque o del nivel de consumo del producto.

12.4 Plazo y proceso para presentar la solicitud.

El usuario deberá notificar su solicitud a través del canal oficial de atención al cliente dentro de los siguientes plazos, contados desde la fecha de entrega confirmada:

La solicitud deberá incluir: número de pedido, descripción precisa del problema, fotografías del producto y del empaque en el estado en que fue recibido o en que se detectó el defecto, y cualquier otro elemento que permita verificar la causa invocada. DR. MULLERNUTRICIÓN S.A.S. podrá solicitar información adicional proporcional a la naturaleza del reclamo.

12.5 Alternativas disponibles.

Una vez verificada la procedencia de la solicitud, DR. MULLERNUTRICIÓN S.A.S. ofrecerá al usuario, en función de la disponibilidad y de la causa que motivó el reclamo, alguno de los siguientes remedios:

DR. MULLERNUTRICIÓN S.A.S. determinará el remedio aplicable considerando la naturaleza del defecto, la disponibilidad del producto y las preferencias del usuario cuando sea posible atenderlas. En ningún caso se ofrecerá un remedio inferior al que corresponda conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

Derechos irrenunciables del consumidor: El consumidor mantiene en todo momento sus derechos reconocidos por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, incluyendo el derecho a recibir productos que correspondan a lo ofertado, garantía de buen estado, reparación, reposición o devolución del valor pagado en los casos previstos por la ley. Lo anterior no limita el derecho a presentar reclamos por producto defectuoso, no conforme o que represente un riesgo para la salud, ni el derecho a acudir ante las autoridades de defensa del consumidor o sanitarias competentes.

PARTE III - PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

13. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES EN EL SITIO WEB.

13.1 Responsable del tratamiento.

DR. MULLERNUTRICIÓN S.A.S, con RUC 1793225106001, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio web, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento General.

13.2 Datos personales tratados.

En el contexto del Sitio web, la empresa puede tratar las siguientes categorías de datos:

13.3 Bases de legitimación.

13.4 Derechos del titular.

El usuario, como titular de sus datos personales, puede ejercer ante la empresa los derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, suspensión del tratamiento, revocatoria del consentimiento, portabilidad y explicación ante decisiones automatizadas. Para ejercer estos derechos, deberá consultar el Procedimiento para el Ejercicio de Derechos disponible en el Sitio o contactar al canal oficial de protección de datos.

Para el ejercicio de los derechos reconocidos por la LOPDP, aplican las siguientes reglas, que son independientes de la capacidad para contratar:

13.5 Política general de privacidad.

El tratamiento completo de datos personales, incluyendo finalidades específicas, categorías, conservación, transferencias internacionales, encargados y medidas de seguridad, se detalla en la Política General de Protección de Datos Personales, disponible en www.drmullernutricion.com.

14. COMUNICACIONES COMERCIALES.

Las comunicaciones relacionadas con la gestión del pedido, confirmación, pago, entrega, soporte, garantías o atención de reclamos se consideran necesarias para la ejecución del contrato y no requieren consentimiento adicional.

Las comunicaciones comerciales, promociones, novedades, campañas, programas de fidelización, o contenido nutricional de carácter comercial se enviarán únicamente cuando el usuario haya otorgado su consentimiento expreso, libre e informado; salvo que exista otra base legal aplicable.

El usuario puede revocar el consentimiento mediante el enlace de baja incluido en comunicaciones comerciales.

También puede solicitar la baja mediante el canal oficial de atención o protección de derechos.

La baja de comunicaciones comerciales no afecta comunicaciones esenciales para la gestión de pedidos o relación contractual.

PARTE IV - PROPIEDAD INTELECTUAL Y RESPONSABILIDAD.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL.

Todos los contenidos disponibles en el Sitio, incluyendo marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, imágenes, fotografías, textos, gráficos, íconos, videos, interfaces, catálogos, recetas, combinaciones de colores, estructura, software, código fuente y demás elementos protegidos, son de titularidad de DR. MÜLLER S.A.S. y/o DR. MULLERNUTRICIÓN S.A.S., según corresponda conforme al registro de propiedad intelectual vigente.

El acceso al Sitio no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre dichos contenidos. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, extracción, reutilización, transformación o cualquier uso no autorizado de los contenidos del Sitio, salvo autorización previa, expresa y escrita de la empresa o del titular correspondiente.

La marca Dr. Müller Nutrición y sus signos distintivos se encuentran protegidos por la legislación ecuatoriana e internacional de propiedad intelectual. Su uso no autorizado podrá dar lugar a acciones legales.

16. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO.

  1. Uso adecuado, lícito y ético del Sitio web.
  2. Veracidad, exactitud y actualización de la información proporcionada.
  3. Confidencialidad y correcto uso de credenciales de acceso.
  4. Compras realizadas desde su cuenta o perfil.
  5. Uso de medios de pago autorizados y de origen lícito.
  6. Revisión de etiquetas, ingredientes, alérgenos, fechas de caducidad y recomendaciones antes del consumo.
  7. Cumplimiento de estos Términos y de la normativa aplicable.
  8. Daños y perjuicios causados a la empresa, otros usuarios o terceros por uso indebido del Sitio.

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA

DR. MULLERNUTRICIÓN S.A.S. realizará esfuerzos razonables para mantener el Sitio disponible, seguro y operativo. Sin embargo, conforme a la normativa aplicable, la empresa no será responsable por daños derivados de:

  1. Uso indebido, negligente o ilícito del Sitio por parte del usuario.
  2. Información falsa, incompleta, incorrecta o desactualizada proporcionada por el usuario.
  3. Fallas de conexión, equipos, dispositivos, navegadores o servicios de internet del usuario.
  4. Hechos imputables a terceros, incluyendo entidades financieras, pasarelas de pago, couriers, proveedores de hosting o plataformas tecnológicas.
  5. Caso fortuito, fuerza mayor, ciberataques, desastres naturales o circunstancias fuera del control razonable de la empresa.
  6. Interrupciones por mantenimiento programado debidamente comunicado, cuando sea posible.
  7. Decisiones de consumo adoptadas por el usuario sin revisar ingredientes, alérgenos, etiquetas o advertencias del producto.

Límite cuantitativo: En ningún caso la responsabilidad de la empresa frente al usuario superará el valor pagado por el pedido que dio origen al reclamo, salvo que la normativa ecuatoriana disponga expresamente lo contrario.

PARTE V - DISPOSICIONES FINALES.

18. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

La empresa podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio con indicación de la fecha de entrada en vigencia. El uso continuado del Sitio después de publicada la modificación constituye aceptación tácita de los Términos actualizados.

Para cambios sustanciales que afecten derechos del usuario, la empresa procurará informar con antelación razonable mediante aviso visible en el Sitio o comunicación directa al usuario registrado.

19. TERRITORIO.

Los productos, servicios, funcionalidades y condiciones ofrecidos a través del Sitio son aplicables dentro del territorio ecuatoriano, salvo que la empresa indique expresamente lo contrario para casos específicos.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Ecuador, en especial:

  1. Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos y su Reglamento.
  2. Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y su Reglamento General.
  3. Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento General.
  4. Código Civil y Código de Comercio de la República del Ecuador.
  5. Normativa tributaria aplicable y disposiciones del Servicio de Rentas Internas.
  6. Normativa sanitaria, de etiquetado, inocuidad y control aplicable a alimentos, cuando corresponda.
  7. CÓDIGO INGENIOS y normativa conexa.
  8. Código Orgánico Integral Penal, en lo que corresponda.

21. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.

Ante cualquier disputa, controversia o reclamo relacionado con el acceso, uso, compra, interpretación, ejecución, validez o terminación de estos Términos, las partes procurarán resolverla de forma directa y amistosa mediante negociaciones de buena fe en un plazo no mayor a treinta (30) días desde la notificación del conflicto.

Si la controversia no se resuelve directamente, las partes podrán acudir a mecanismos de mediación administrados por un centro autorizado. Si la mediación no prospera, la controversia podrá someterse a arbitraje en derecho, confidencial, con sede en Quito, Ecuador, conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación y los reglamentos del centro correspondiente, salvo disposición legal en contrario.

Derechos del consumidor: Lo anterior no limita el derecho del usuario a presentar reclamos ante la Defensoría del Pueblo, la Superintendencia de Protección de Datos Personales, autoridades de control sanitario, autoridades de defensa del consumidor o cualquier autoridad competente conforme a la normativa aplicable.

22. SEVERABILIDAD E INTEGRACIÓN.

La nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afectará la validez de las restantes disposiciones de estos Términos. En caso de conflicto entre estos Términos y políticas específicas de la empresa, como Política de Privacidad, Política de Cookies o Política de Cambios y Devoluciones, prevalecerán estas últimas en su ámbito específico.

Los presentes Términos, junto con las políticas referenciadas, constituyen el acuerdo completo entre la empresa y el usuario respecto al uso del Sitio.

23. ACEPTACIÓN.

El usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Uso del Sitio Web, al acceder, navegar, registrarse, utilizar el Sitio o realizar una compra a través de www.drmullernutricion.com.